Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации

имени Главного маршала авиации А.А.Новикова»

 

Авиационно-транспортный колледж

 

 

АСУ отправками в аэропорту DCS «Астра».

Модуль «Регистрация»

 

 

Рабочая тетрадь

Часть 15

Для обучающихся по специальности

43.02.06. «Сервис на транспорте (по видам транспорта)»

Очная форма обучения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2026

Рассмотрена и одобрена на заседании ЦК№2

математических, общих и общепрофессиональных дисциплин

Авиационно-транспортного колледжа

(протокол от 02.03.2026г. №5)

 

АСУ отправками в аэропорту DCS «Астра». Модуль «Регистрация»: рабочая тетрадь. Ч.15 /Сост. Е.В. Варга; ФГБОУ ВО СПбГУ ГА им. Главного маршала авиации А.А. Новикова; Авиационно-транспортный колледж. – Санкт-Петербург, 2026.- 33 с.

 

 

Рабочая тетрадь составлена в соответствии с рабочей программой дисциплины: «Технология управления отправками пассажиров и багажа» с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта для среднего профессионального образования.

Содержит материал по теме курса «Технология управления отправками пассажиров и багажа» по теме «АСУ отправками в аэропорту DCS «Астра». Модуль «Регистрация»». Особое внимание уделено правилам провоза и регистрации пассажиров с животными (PETC и AVIH).

 

Предназначена для обучающихся 2-го курса, по специальности «Сервис на транспорте (по видам транспорта)» очная форма

 

Библ. назв., ил. 18

 

 

Составители:     Е.В.Варга, преп. ЦК № 2 АТК СПбГУ ГА.

 

©СПбГУ ГА, 2026

 

 

Общие правила перевозки животных на воздушных судах ГА

 

Для перевозки на борту воздушного судна допускаются следующие категории животных:

1)животные-компаньоны, включая кошек, собак, птиц, хорьков, фреток, фенеков, лори, енотов, сурикатов, лис, декоративных ежей, мини-кроликов, игрунок и других приручённых домашних животных.

2)служебные собаки, используемые кинологическими службами федеральных органов исполнительной власти.

3)собаки-проводники, которые помогают пассажирам с ограничениями зрения.

На борту воздушного судна не разрешается перевозить следующие категории животных:

1)пресмыкающиеся (за исключением черепах с диаметром панциря не более 30 см).

2)грызуны.

3)насекомые.

4)рыбы и рыбопосадочный материал, а также морские и речные обитатели, требующие перевозки в воде (кроме декоративных рыбок общим весом до 2 кг вместе с тарой и водой).

5)дикие животные и птицы, а также крупные хищники.

6)больные и подопытные животные.

7)животные, чья масса вместе с контейнером превышает 50 кг (такие животные перевозятся как груз).

Для перевозки разрешенных животных на борту воздушного судна необходимо заранее получить согласие авиакомпании на предоставление данной услуги (согласно ФАП 82, пункт 25). Запрос на перевозку следует направить не позднее:

1)за 6 часов до вылета - для животных ‑ компаньонов и служебных собак (в багажном отсеке или салоне);

2)за 36 часов - для перевозки животного ‑ компаньона на пассажирском кресле;

3)за 72 часа - для внутренних и международных рейсов.

Рассмотрим требования к контейнеру/клетке для перевозки в пассажирском салоне воздушного судна:

1)размер сумки‑переноски закрытого типа (в сумме трёх измерений) — не более 126 см, высота — не более 30 см;

2)габариты жёсткого контейнера — не более 44×30×26 см;

3)масса контейнера с животным — не более 8 кг (для перевозки на пассажирском кресле — не более 15 кг);

4)контейнер должен позволять животному встать в полный рост и повернуться на 360 градусов;

5)дно контейнера - водонепроницаемое, покрыто абсорбирующим материалом;

6)клетка для птиц - покрыта плотной светонепроницаемой тканью;

7) контейнер должен иметь надёжное запирающее устройство.

Требования к контейнеру для перевозки животных в багажном отсеке самолёта:

1)вес контейнера с питомцем не должен превышать 50 кг.

2)размеры контейнера зависят от веса животного и варьируются от 48×32×31 см до 102×72×76 см (допустимое отклонение ±3 см).

3)контейнер должен быть изготовлен из прочного и ударостойкого материала.

4)в контейнере должны быть вентиляционные отверстия или решётки.

5)дверца контейнера должна быть надёжно заперта и исключать возможность самопроизвольного открытия.

6)на контейнере должны быть предусмотрены ручки для удобной переноски двумя грузчиками.

7)для агрессивных пород рекомендуется использовать усиленную конструкцию с металлической гладкой дверцей и соединением верхней и нижней частей металлическими болтами.

Особенности размещения пассажиров с животными на борту воздушного судна:

1)пассажиров с животными следует размещать у иллюминаторов или у борта фюзеляжа, за исключением служебных собак, для которых предпочтительно размещение у борта.

2)размещение животных вблизи аварийных выходов, а также рядом с детьми или другими пассажирами с животными, запрещено, особенно если животные демонстрируют антагонистическое поведение.

3)контейнер с животным должен быть размещён под сиденьем впередистоящего кресла или у ног пассажира, при этом он должен быть надёжно закреплён ремнём безопасности.

4)на борту воздушного судна категорически запрещается кормить животное и извлекать его из контейнера без веских на то оснований.

При транспортировке животных в багажном отсеке необходимо обеспечить соблюдение соответствующего температурного режима, что является критически важным аспектом для обеспечения благополучия и безопасности животных во время полёта.

Для успешной перевозки животного на самолете важно заранее подготовить все необходимые документы. Их нужно предоставить при регистрации. Вот список требуемых бумаг:

1)ветеринарный паспорт с отметкой о клиническом осмотре (не ранее чем за 14 дней до поездки) и прививке от бешенства (не позднее чем за 21 день, срок действия — 1 год).

2)ветеринарные сопроводительные документы (сертификат, справка, евросправка и другие) — если они требуются по законам страны назначения.

3)нотариально заверенная доверенность — если животное везет не владелец.

4)документы, подтверждающие специальное обучение служебной собаки, и свидетельство о том, что пассажир — сотрудник кинологической службы (для служебных собак в салоне).

5)сертификат о здоровье и разрешение от компетентных ветеринарных органов — для черепах, аквариумных рыбок и медицинских пиявок.

При оплате авиаперевозки пассажиру необходимо принять во внимание, что:

1)перевозка животных оплачивается по специальным багажным тарифам (независимо от наличия другого багажа);

2)вес животного и контейнера не включается в норму бесплатного провоза багажа (за исключением собак‑поводырей);

3)при перевозке на пассажирском кресле оплачивается отдельное место (100 % тарифа).

Ограничения и особые условия перевозки животных на борту самолёта:

1)перевозить животных могут только совершеннолетние пассажиры или лица, признанные дееспособными до 18 лет.

2)количество животных на рейсе ограничено и зависит от типа воздушного судна.

3)служебные собаки могут лететь в салоне без контейнера, но в наморднике, ошейнике и на поводке. В багажном отсеке их нужно перевозить в контейнере.

4)собак брахицефальных пород (бульдоги, мопсы, пекинесы и другие) из-за особенностей строения головы не принимают в зарегистрированном багаже. Однако некоторые авиакомпании, например, Smartavia, могут разрешить провоз таких собак.

5)авиакомпания не несёт ответственности за травмы, потерю, болезнь или смерть животного, если ему отказали во въезде в страну или не разрешили пролёт через неё. Исключение составляют случаи намеренных неправомерных действий или грубой небрежности со стороны авиакомпании.

Перевозка животных на борту воздушного судна может быть запрещена по следующим причинам:

1)отсутствие оплаты по установленному тарифу.

2)угроза здоровью и безопасности пассажиров и экипажа (например, из-за отсутствия необходимых ветеринарных документов, неисправности или несоответствия контейнера, а также неконтролируемого поведения животного).

3)отсутствие документов, требуемых законодательством страны, в которую планируется ввоз или транзит.

4)несоответствие данных о животном (вид, вес, порода) информации, предоставленной при согласовании перевозки.

Перед полётом пассажиру важно уточнить:

Правила ввоза животных в страну назначения. Эту информацию можно найти на сайте Управления Россельхознадзора, а также в посольстве или консульстве.

Требования и тарифы конкретной авиакомпании. Эту информацию можно узнать на официальном сайте перевозчика.

Чтобы подготовить животное к перелёту, хозяева должны обратить внимание на следующие рекомендации:

1) дайте питомцу привыкнуть к контейнеру заранее.

2) не кормите животное за 2–4 часа до вылета, ограничьтесь лёгкой пищей.

3) обеспечьте доступ к воде.

4) выгуляйте собаку перед полётом.

5) используйте лекарства только по назначению ветеринара.

Приезжайте в аэропорт минимум за 2-3 часа до вылета, чтобы пройти ветеринарный контроль и зарегистрироваться.

Перевозка животного в салоне воздушного судна

 

Ремарка PETC - используется для обозначения перевозки животного в салоне воздушного судна.

Условия перевозки и бронирования:

1)комнатных прирученных животных и птиц можно перевозить в контейнере (клетке) в пассажирском салоне. Для этой цели подойдет мягкая сумка-переноска закрытого типа.

2)к перевозке допускаются кошки, собаки (в том числе собаки-поводыри и служебные), а также птицы. Другие животные, например, хорьки, сурикаты, фенеки, лори, декоративные ежи, мини-кролики и игрунки, могут быть перевезены, если они также являются комнатными и прирученными.

Помимо животных, указанных выше, в салоне самолета можно перевозить особые виды питомцев:

1.Черепахи:

- размеры упаковки не должны превышать 115 см по трем измерениям (длина, ширина, высота), а высота — 20 см. Если нормы превышены, черепахи принимаются только как груз.

- вес черепахи вместе с упаковкой не должен превышать 2 кг, а диаметр панциря — 30 см.

- упаковка должна быть водонепроницаемой, из дерева, пластика или фанеры, с вентиляционными отверстиями и абсорбирующим дном.

- в упаковке должно быть достаточно места, чтобы черепаха могла свободно вытягивать голову и конечности.

- у черепахи должен быть сертификат здоровья и другие документы, требуемые странами перелета или транзита при международных рейсах.

2.Декоративные (аквариумные) рыбки и медицинские пиявки:

- общий вес не должен превышать 2 кг вместе с тарой и водой (не более 1 литра). Рыбки перевозятся в пластиковом контейнере.

- верхний край полиэтиленового пакета должен быть связан, загнут и закреплен резинкой.

- пакет упаковывается в пластиковый или пенопластовый контейнер, который затем помещается в деревянный, фанерный или прочный пластиковый внешний контейнер.

- габариты внешнего контейнера не должны превышать 115 см по трем измерениям, а высота — 20 см. В противном случае рыбки принимаются только как груз.

- колючие рыбы должны быть упакованы в жесткий пластиковый мешок внутри полиэтиленового, разделенные слоями бумаги. Все мешки должны быть надежно запечатаны.

- у рыбок и пиявок должен быть сертификат здоровья и другие ветеринарные документы, необходимые для международных рейсов.

Собаки, относящиеся к брахицефальным породам: бульдог (английский, французский, американский), мопс, пекинес, ши-тцу, боксер, грифон (бельгийский, брюссельский), бостон-терьер, бордосский дог, японский хин – принимаются к перевозке только при условии соответствия требования к привозке живых животных в качестве ручной клади. Перевозка указанных брахицефальных пород в качестве зарегистрированного багажа запрещена!

Габариты жесткого контейнера (клетки) по длине, ширине и высоте не должны превышать 44х30х26 см. Размер сумки-переноски закрытого типа (с жестким дном) для перевозки в пассажирском салоне в сумме трех измерений не должен превышать 126 см., по высоте не должна превышать 30 см. (отклонение от указанных габаритов допускается только в меньшую сторону). Масса животных вместе с контейнером (клеткой) или сумкой-переноской не должна превышать 10 кг.

В одном контейнере можно перевозить (за исключением случаев, когда количество животных, разрешенное для перевозки одним пассажиром, ограничено законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка):

1)не более двух взрослых животных сопоставимого размера до 3 кг каждое, одного вида. Животные, превышающие этот вес, должны путешествовать индивидуально

2)не более трех животных в возрасте до шести месяцев из одного помета, весом до 2 кг каждое.

3)без ограничения по количеству детенышей возрастом до 2х месяцев, но общим весом до 10 кг - детеныши животных, вместе с матерью, которая их кормит.

Требование к контейнеру (клетке)/сумке-переноске:

-контейнер (клетка) или сумка-переноска должны обеспечивать животному встать в полный рост и повернуться вокруг себя на 360 градусов;

-контейнер (клетка) или сумка-переноска должен (а) иметь надежное запирающее устройство, дно клетки должно быть покрыто абсорбирующим (водонепроницаемым) материалом, исключающим протекание или просыпание;

-перевозка животных в коробках и других емкостях запрещена;

Во время полета клетка с животным должна находиться под сиденьем впереди стоящего кресла или у ног пассажира. Клетка должна быть надежно закрыта. Клетки с птицами следует накрыть плотной светонепроницаемой тканью. Кормить животных во время полета запрещено.

Выпускать животных из клетки на протяжении всего полета также запрещено. Клетку нельзя размещать у запасных выходов, в проходах, на пассажирских креслах (даже свободных), на откидных столиках и багажных полках.

Перевозка животных в салоне допускается только в экономическом классе. Один взрослый пассажир может взять с собой только один контейнер с животным.

В случае превышения установленной весовой нормы провоза живого животного в салоне, такими видами животных как хорьки - фретки, сурикаты, фенеки, лори, декоративные ежи, мини-кролики, игрунки, животные к перевозке не принимаются и не могут быть переоформлены к перевозке в багажном отсеке. Перевозка таких животных может быть осуществлена только в качестве живого груза.

Для транспортировки домашних питомцев необходимо заранее уведомить авиакомпанию. Это делается через специальный запрос при бронировании билета. Питомцев допустят к перевозке только после подтверждения такого запроса в бронировании.

Согласование перевозки животных должна быть выполнена (на примере АО «Авиакомпания «Якутия»»):

1)для внутренних рейсов не позднее, чем за 72 часов до времени вылета рейса по расписанию.

2)для международных рейсов не позднее, чем за 72 часа до времени вылета рейса по расписанию.

Обязательным условием приема к перевозке животных является наличие необходимых документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка. Перевозка комнатных животных осуществляется с разрешения стран прибытия или транзита при международных перевозках.

Для перемещения воздушным транспортом животное должно иметь прививку от бешенства. Прививка от бешенства должна быть сделана не позднее чем за 21 день до поездки. Срок действия прививки 1 год. Перемещение животных без прививки от бешенства запрещено. Исключение составляют детеныши животных, если они перевозятся вместе с матерью, которая их кормит.

Размещение в воздушном судне в зависимости от способа перевозки:

Пассажирам, следующим с комнатными животными, предоставляются места в соответствии с типом воздушного судна.

Необходимо следить, чтобы антагонистические (кошки – собаки и т.д.) животные размещались на достаточном расстоянии друг от друга.

Перевозка беременного живого животного, это специальная перевозка живых животных на основании ветеринарных свидетельств, разрешающих такому животному совершать перелет. При этом важно отметить, что допускается к перевозке живое животное период беременности, которого не превышает трети срока, либо животное, родившее за 48 часов до начала перевозки. (согласно п. 1.2.3. Здоровье животного, гл. 1. Применение Правил, 620 резолюции ИАТА.).

Важно помнить, что онлайн-регистрация и регистрация через киоски саморегистрации невозможна для пассажиров, имеющих подтвержденные запросы на специальное обслуживание PETC. Регистрация таких пассажиров для выполнения специальных процедур возможна только на стойках регистрации.

Процедура регистрации:

1)проверьте необходимые документы: (ветеринарный паспорт с отметками о прививках; отметку (посадочного талона) о прохождении ветеринарного контроля в аэропорту, наличие квитанции оплаты услуги (в случае отсутствия оплаты попросите пассажира оплатить перевозку в кассе);

2)удостовериться что тип заявленного животного в бронирование и тип животного на регистрации соответствуют друг другу;

3)в случае принятия к перевозке домашнего животного без предварительного уведомления, сделайте бронирование на рейс, если это еще возможно;

4)проследите за тем, чтобы в систему DCS «Астра» были внесены соответствующие ремарки (PETC HK1 cat 6kg, PETC EMD (MCO) 1477889456123);

5) при присвоении места учесть правила рассадки (места выделяются в конце салона, кроме рядов с аварийными выходами);

6)на полетном купоне пассажира сделайте отметку "PETC ... kg" (с учетом веса контейнера), отдельно от любой другой записи о превышении багажного лимита;

7)сообщите пассажиру о том, что домашнее животное должно оставаться в контейнере (привязанным) в течение всего рейса.

Отказ в перевозке возможен при несоблюдении владельцем установленных правил. Если пассажир не выполнит необходимые требования, его животное не будет допущено к перевозке.

После завершения регистрации экипаж должен быть уведомлён о местах размещения пассажиров, перевозящих животных в салоне самолёта.

Рассмотрим пример:

Вам необходимо зарегистрировать пассажира: Mandryka Alina (23 октября 1995г.р. документ, удостоверяющий личность: паспорт, гражданки Российской Федерации, серия и номер документа 437994851). Alina провозит с собой в салоне кота весом 7кг. Пассажирка везет одно место багаж 10 кг., ручную кладь 5 кг.

1)Зайдем в систему регистрации DCS «Астра». Модуль «Регистрация». Выберем рейс, с которым будем работать. И начнем регистрацию пассажира. Данный пассажир в списке PNL имеет ремарку «PETC», это означает, что пассажир на этапе бронирования заказал услугу провоза животного в салоне, а следовательно услуга имеет статус HK, то есть подтверждена авиакомпанией.

Рис.1 модуль Регистрация DCS «Астра»

2)Для регистрации нашей пассажирки в строке поиска мы укажем формулу: 1MAN, далее регистрируем пассажирку как обычно (сверяем информацию из паспорта с данными в системе, если необходимо вносим ремарку OTHS). Проверяем необходимые документы: (ветеринарный паспорт с отметками о прививках; отметку (посадочного талона) о прохождении ветеринарного контроля в аэропорту, наличие квитанции оплаты услуги (в случае отсутствия оплаты попросите пассажира оплатить перевозку в кассе). Подтверждаем, что тип заявленного животного в бронирование и тип животного на регистрации соответствуют друг другу.

Важно помнить, что пассажиры с животными не могут сидеть у запасного выхода или в проходах. Поэтому на этапе «Подготовка к регистрации» агент должен заранее рассадить такого пассажира. Если необходимые действия не были выполнены, то для правильного размещения пассажира в салоне при его регистрации необходимо воспользоваться функциональной клавишей F7.

Рис.2 модуль Регистрация DCS «Астра»

3)Во время регистрации необходимо внести информацию об услуги в окно «Ремарки», набрав последовательно команды - F10, пробел, PETC HK1 cat 7kg, F10, ctrl+F, выбрать ремарку PETC, Enter, PETC EMD (MCO) 1478529637987, F9. После регистрации пассажира распечатываем ему посадочный талон (F12).

Рис.3 модуль Регистрация DCS «Астра»

4)Далее приступаем к регистрации багажа и ручной клади пассажирки (кот в салоне весом 7 кг., одно место багаж 10 кг., ручную кладь 5 кг.)

Напоминаем, что багаж пассажирки мы регистрируем, используя комбинацию клавиш F4+, а ручную кладь – F5+

Поскольку пассажирка провозит животное в салоне то вносить информацию о провози животного в салоне мы будем через F5+ выбрав «04: живность» и указав вес животного – 7 кг.

Рис.4 модуль Регистрация DCS «Астра»

Затем приступаем к регистрации ручной клади и багажа пассажира (F5+ и F4+) и сохраняем информацию -F9.

Рис.5 модуль Регистрация DCS «Астра»

В ответе системы мы видим правильно внесенную информацию о багаже пассажира (наличие информации о провозке животного в салон).

5) По окончанию регистрации проинформировать экипаж воздушного судна о месте занимаемым нашей зарегистрированной пассажирки, перевозящий животное - в салоне воздушного судна.

 

Перевозка клетки с животным в багажнике воздушного судна

 

Ремарка AVIH - используется для обозначения перевозки животного в багажном отделении воздушного судна.

Условия перевозки и бронирования:

Для транспортировки животных в багажном отделении воздушного судна (ВС) используются контейнеры или клетки. Общий вес контейнера вместе с питомцем не должен превышать 50 кг.

В одном контейнере или клетке можно перевозить:

1)не более двух взрослых животных одного вида, сопоставимого размера и весом до 14 кг каждое. Если вес животного превышает этот лимит, его транспортировка должна осуществляться отдельно.

2)не более трех детенышей из одного помета в возрасте до шести месяцев, при условии, что каждый из них весит не более 14 кг.

3)без ограничений по количеству детенышей в возрасте до двух месяцев, но при общем весе контейнера вместе с ними не более 50 кг. Это правило распространяется на детенышей, которые путешествуют вместе с кормящей матерью.

Важно отметить, что в некоторых случаях количество животных, разрешенных для перевозки одним пассажиром, может быть ограничено законодательством страны, через которую проходит маршрут.

Стандартные размеры контейнера для перевозки животных в багажном отсеке (на примере АО «Авиакомпания «Якутия»»):

1)№1 — 48х32х31 см (для животных весом до 6 кг)

2)№2 — 55х36х35 см (для животных весом до 8 кг)

3)№3 — 61х40х38 см (для животных весом до 10-12 кг)

4)№4 — 71х51х50 см (для животных весом до 18 кг)

5)№5 — 81х61х60 см (для животных весом до 25-30 кг)

6)№6 — 92х64х66 см (для животных весом до 38-40 кг)

7)№7 — 102х72х76 см (для животных весом до 50 кг)

Требования к контейнеру для транспортировки:

1)владелец животного или птицы должен использовать контейнер или клетку, которая защищает питомца от повреждений во время перевозки.

2)контейнер должен быть изготовлен из прочного материала, способного выдержать удары. Контейнеры из сварной или арматурной сетки не допускаются.

3)размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост, поворачиваться на 360 градусов и лежать в естественной позе.

4)дно контейнера должно быть цельным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Конструкция дна должна предотвращать просыпание наполнителя.

5)крыша контейнера должна быть цельной. В верхней части боковых стенок должны быть вентиляционные отверстия или решетки для обеспечения доступа воздуха.

6)дверца контейнера должна быть надежно закреплена, чтобы животное не смогло её открыть.

7)размер ячеек дверцы не должен превышать 25х25 мм, чтобы лапы, нос или хвост животного не могли застрять.

8)контейнер должен закрываться на замок, исключающий самопроизвольное открытие, доступ животного или несанкционированное проникновение к нему во время полета.

9)внутренняя поверхность контейнера должна быть гладкой и округлой, чтобы избежать травм животного при транспортировке.

10)контейнер должен иметь ручки для подъема и переноски двумя грузчиками.

11)если контейнер оснащен колесами, они должны быть сняты или заблокированы на время транспортировки.

Для перевозки собак агрессивных или бойцовых пород требуются контейнеры с усиленной конструкцией. Дверца такого контейнера должна быть металлической и гладкой, а верхняя и нижняя части должны быть соединены металлическими болтами с гайками. Перевозка этих животных осуществляется только в багажном отсеке, независимо от их возраста и веса.

Следует обратить внимание что трансферная перевозка животных и птиц в багаже запрещена!

Погрузка контейнера или клетки с животными (включая птиц) в багажный отсек воздушного судна выполняется отдельно от общего багажа. Эти контейнеры размещаются в специально оборудованном багажном отделении, где поддерживается оптимальная температура и обеспечивается вентиляция. Температура в этом отделении отличается от температуры в салоне на ± 2-3С.

Перевозка комнатных животных возможна только после предварительного согласования с авиакомпанией. Для этого пассажир должен внести в бронирование специальный запрос. Перевозка разрешается только при наличии подтвержденного запроса в бронировании.

Согласование перевозки животных должна быть выполнена (на примере АО «Авиакомпания «Якутия»»):

1)для внутренних рейсов не позднее, чем за 72 часов до времени вылета рейса по расписанию.

2)для международных рейсов не позднее, чем за 72 часа до времени вылета рейса по расписанию.

Обязательным условием приема к перевозке животных является наличие необходимых документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка. Перевозка комнатных животных осуществляется с разрешения стран прибытия или транзита при международных перевозках.

Для перемещения воздушным транспортом животное должно иметь прививку от бешенства. Прививка от бешенства должна быть сделана не позднее чем за 21 день до поездки. Срок действия прививки 1 год. Перемещение животных без прививки от бешенства запрещено. Исключение составляют детеныши животных, если они перевозятся вместе с матерью, которая их кормит.

Перевозка беременного живого животного, это специальная перевозка живых животных на основании ветеринарных свидетельств, разрешающих такому животному совершать перелет. При этом важно отметить, что допускается к перевозке живое животное период беременности, которого не превышает трети срока, либо животное, родившее за 48 часов до начала перевозки. (согласно п. 1.2.3. Здоровье животного, гл. 1. Применение Правил, 620 резолюции ИАТА).

Важно помнить, что онлайн-регистрация и регистрация через киоски саморегистрации невозможна для пассажиров, имеющих подтвержденные запросы на специальное обслуживание AVIH. Регистрация таких пассажиров для выполнения специальных процедур возможна только на стойках регистрации.

Процедура регистрации:

1)проверьте необходимые документы: (ветеринарный паспорт с отметками о прививках; отметку (посадочного талона) о прохождении ветеринарного контроля в аэропорту, наличие квитанции оплаты услуги (в случае отсутствия оплаты попросите пассажира оплатить перевозку в кассе);

2)удостовериться что тип заявленного животного в бронирование и тип животного на регистрации соответствуют друг другу;

3)удостовериться в прочности замков и клетки/контейнера;

4)проследите за тем, чтобы в систему DCS «Астра» были внесены соответствующие ремарки (AVIH HK1 AVIL dog, XBAG AVIM EMD (MCO) 1478527789456).

Необходимо учесть, что при регистрации могут быть использованы следующие обозначения дополнительные ремарки: AVIS (животное до 10 кг), AVIM (животное до 25 кг), AVIL (животное до 50 кг).

5)внести информацию в систему DCS «Астра» в раздел багажа и распечатать багажную бирку, а также выдать пассажиру специальную сигнальную бирку;

6)после оформления клетки багажной биркой просит пассажира самостоятельно доставить клетку с собакой к месту приема негабаритного багажа, информирует о расположении места приема негабаритного багажа.

Важно помнить, что запрещено клетки/контейнеры с животными отправлять на комплектацию через багажную систему.

По окончанию регистрации экипаж воздушного судна должен быть проинформирован о наличии в багажном отсеке живых животных для обеспечения соответствующей температуры в багажном отсеке, а также других категорий багажа и/или груза, требующих особого внимания при перевозке.

По окончанию регистрации информировать по телефону диспетчера по центровке о специальной загрузке животного в багажном отсеке (AVIH).

Рассмотрим пример:

Вам необходимо зарегистрировать пассажира: Shlyakhtin Sergey (17 ноября 1987г.р. документ, удостоверяющий личность: паспорт, пассажир гражданина Российской Федерации, серия и номер документа 65543312). Sergey провозит собаку весом 46 кг. Пассажир везет одно место багаж 15 кг., ручную кладь 8 кг.

1)Зайдем в систему регистрации DCS «Астра». Модуль «Регистрация». Выберем рейс, с которым будем работать. И начнем регистрацию пассажира. Данный пассажир в списке PNL имеет ремарку «AVIH», это означает, что пассажир на этапе бронирования заказал услугу провоза животного в багажнике воздушного судна (багажник отапливаемый), а следовательно услуга имеет статус HK, то есть подтверждена авиакомпанией.

Рис.6 модуль Регистрация DCS «Астра»

2)Для регистрации нашего пассажира в строке поиска мы укажем формулу: 1SHL, далее регистрируем пассажира как обычно (сверяем информацию из паспорта с данными в системе, если необходимо вносим ремарку OTHS). Проверяем необходимые документы: (ветеринарный паспорт с отметками о прививках; отметку (посадочного талона) о прохождении ветеринарного контроля в аэропорту, наличие квитанции оплаты услуги (в случае отсутствия оплаты попросите пассажира оплатить перевозку в кассе). Подтверждаем, что тип заявленного животного в бронирование и тип животного на регистрации соответствуют друг другу.

3)Во время регистрации необходимо внести информацию об услуги в окно «Ремарки», набрав последовательно команды - F10, пробел, AVIH HK1 AVIM dog, F10, ctrl+F, выбрать ремарку XBAG, Enter, XBAG AVIL 46kg EMD (MCO) 1478529678415, F9. После регистрации пассажира распечатываем ему посадочный талон (F12).

Рис.7 модуль Регистрация DCS «Астра»

4)Далее приступаем к регистрации багажа и ручной клади пассажир (собака в багажном отделение весом 20 кг., одно место багаж 15 кг., ручную кладь 8 кг.)

Напоминаем, что багаж пассажира мы регистрируем, используя комбинацию клавиш F4+, а ручную кладь – F5+

Поскольку пассажир провозит животное в багажном отделение воздушного судна то вносить информацию о провози животного мы будем через F4+ выбрав «04: живность» и указав вес животного – 20 кг.

Рис.8 модуль Регистрация DCS «Астра»

Затем приступаем к регистрации ручной клади и багажа пассажира (F5+ и F4+) и сохраняем информацию -F9.

Рис.9 модуль Регистрация DCS «Астра»

В ответе системы мы видим правильно внесенную информацию о багаже пассажира (наличие информации о провозке животного в багажном отделение).

5) распечатать багажную бирку, а также выдать пассажиру специальную сигнальную бирку;

Рис.10 пример сигнальной бирки для провоза животного в багажном отсеке ВС

6)после оформления клетки багажной биркой просим пассажира самостоятельно доставить клетку с собакой к месту приема негабаритного багажа, информирует о расположении места приема негабаритного багажа.

7)По окончанию регистрации информируем экипаж воздушного судна о наличии в багажном отсеке живых животных для обеспечения соответствующей температуры в багажном отсеке, а также других категорий багажа и/или груза, требующих особого внимания при перевозке.

8)По окончанию регистрации информируем по телефону диспетчера по центровке о специальной загрузке животного в багажном отсеке (AVIH).

 

Задания

Задание 1.

Какие животные не принимаются к перевозке в качестве багажа и как их можно перевезти?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2

Перечислите, какие животные не принимаются к перевозке в качестве багажа?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3

В чём разница в правилах перевозки животных - компаньонов и служебных собак?

____________________________________________________________________

Задание 4

Можно ли перевозить животных без предварительного согласования с авиакомпанией?

____________________________________________________________________

Задание 5

За сколько часов до вылета нужно подать запрос на перевозку животного-компаньона?

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6

Какими способами можно оформить запрос на перевозку животного?

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 7

Почему пассажирам с животными не предоставляются места у аварийных выходов?

____________________________________________________________________ Задание 8

Чем должна отличаться конструкция контейнера для перевозки агрессивных пород собак?

________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 9

Какие документы обязательно нужно предъявить при регистрации на рейс с животным?

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 10

Где размещается контейнер с животным в пассажирском салоне во время полёта?

____________________________________________________________________

Задание 11

Сколько стоит перевозка животного на пассажирском кресле? Приведите примеры различных авиакомпаний.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 12

Включается ли вес животного и контейнера в норму бесплатного провоза багажа?

____________________________________________________________________

Задание 13

Кто может перевозить животное - компаньона?

____________________________________________________________________

Задание 14

Могут ли быть ограничения по количеству животных на рейсе? От чего это зависит?

____________________________________________________________________

Задание 15

Что считается угрозой здоровью и безопасности других людей при перевозке животного?

____________________________________________________________________

Задание 16

Что делать, если животное плохо переносит стресс и путешествие?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 17

В каких случаях пассажир с животным (PETC) не может воспользоваться онлайн регистрацией или киоском саморегистрации?_____________________________________________________

Задание 18

Что именно нужно сверить на этапе проверки соответствия данных при регистрации пассажира с животным?

____________________________________________________________________

Задание 19

Что делать сотруднику, если у пассажира нет квитанции об оплате перевозки животного?

____________________________________________________________________

Задание 20

Какое ключевое правило поведения животного в течение всего рейса сотрудник должен донести до пассажира?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 21

На рисунке 11 вы видите введенную информацию из модуля «Регистрация» и список пассажиров, которые приобрели билеты на рейс. Используя рисунок, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы.

Рис.11 модуль Регистрация DCS «Астра»

номер рейса _________________________________________________________

дата вылета__________________________________________________________

количество пассажиров, купивших билеты на рейс_________________________

количество групп пассажиров, купивших билеты на рейс____________________

количество пассажиров с услугой «животное в салоне», купивших билеты на рейс________________________________________________________________

Ф.И.О. пассажира(ов) забронировавших услугу «животное в салоне» ____________________________________________________________________

маршрут пассажира(ов) забронировавших услугу «животное в салоне» ____________________________________________________________________

Задание 22

На рисунке 12 вы видите введенную информацию из модуля «Регистрация» и ремарки пассажира, зарегистрированного на рейс. Используя рисунок, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы.

Рис.12 модуль Регистрация DCS «Астра»

для кого применяется данная ремарка____________________________________

статус услуги и количество услуг________________________________________

тип и размер контейнера_______________________________________________

номер квитанции EMD за услугу________________________________________

Задание 23

На рисунке 13 вы видите введенную информацию из модуля «Регистрация» о пассажире, зарегистрированном на рейс. Используя рисунок, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы.

 Рис.13 модуль Регистрация DCS «Астра»

маршрут пассажира ___________________________________________________

услуги пассажира на рейсе_____________________________________________

сегмент, на котором зарегистрированы услуги ____________________________

Задание 24

Выполните регистрацию пассажира на рейс в соответствии с приведенными условиями: рейс авиакомпании «АФ» по маршруту Санкт-Петербург – Домодедово, Lola Stefany (15 июля 1985 г.р. документ, удостоверяющий личность: паспорт, гражданина Nigeria, серия и номер документа A1187976). Класс бронирования Э, ручная кладь 6 кг., багаж -8 кг. Пассажирка забронировала и оплатила услугу «провоз животного в салоне», животное – кошка, весом 7 кг. Укажите документы, которые необходимо проверить при регистрации пассажирки. В случае отсутствия доступа к системе DCS «Астра» запишите алгоритм Ваших действий.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 25

На рисунке 14 вы видите введенную информацию из модуля «Документация» и информацию о зарегистрированном на рейсе пассажира. Используя рисунок, передайте итоги по регистрации (проинформируйте экипаж воздушного судна о месте занимаемым зарегистрированным пассажиром, перевозящий животное-в салоне воздушного судна).

Рис.14 модуль Документация DCS «Астра»

Задание 26

Где должна проходить регистрация пассажира с ремаркой AVIH? Можно ли ему воспользоваться онлайн‑регистрацией или киоском саморегистрации?

___________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 27

Каков максимальный вес животного вместе с контейнером для перевозки в багажном отсеке? ____________________________________________________________________

Задание 28

Сколько взрослых животных можно перевозить в одном контейнере? При каких условиях?________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 29

Куда вносятся данные о перевозке животного, и какие багажные бирки выдаются пассажиру?

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 30

Какие дополнительные ремарки могут использоваться вместе с AVIH (в зависимости от веса животного)? Расшифруйте их.

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 31

Куда пассажир должен доставить клетку с животным после оформления? Почему нельзя отправлять её через багажную систему?

____________________________________________________________________

Задание 32

На рисунке 15 вы видите введенную информацию из модуля «Регистрация» и список пассажиров, которые приобрели билеты на рейс. Используя рисунок, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы.

Рис.15 модуль Регистрация DCS «Астра»

номер рейса _________________________________________________________

дата вылета__________________________________________________________

маршрут пассажиров _______________________________________________

количество пассажиров, купивших билеты на рейс_________________________

количество пассажиров с услугой «животное в багаже», купивших билеты на рейс________________________________________________________________

Ф.И.О. пассажира(ов) забронировавших услугу «животное в багаже» ____________________________________________________________________

Задание 33

На рисунке 16 вы видите введенную информацию из модуля «Регистрация» и ремарки пассажира, зарегистрированного на рейс. Используя рисунок, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы.

Рис.16 модуль Регистрация DCS «Астра»

для кого применяется данная ремарка____________________________________

статус услуги и количество услуг________________________________________

тип и вес животного___________________________________________________

номер квитанции EMD за услугу________________________________________

Задание 34

На рисунке 17 вы видите введенную информацию из модуля «Регистрация» и ремарки пассажира, зарегистрированного на рейс. Запишите алгоритм ваших действий и опешите особенности, связанные с багажными бирками для регистрации багажа пассажира.

Рис.17 модуль Регистрация DCS «Астра»

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 35

Выполните регистрацию пассажира на рейс в соответствии с приведенными условиями: рейс авиакомпании «АФ» по маршруту Санкт-Петербург – Домодедово, Mucyo Specimen (17 мая 1995 г.р. документ, удостоверяющий личность: паспорт, гражданина Rwanda, серия и номер документа XB7773255). Класс бронирования П, ручная кладь 10 кг., багаж -30 кг. Пассажир забронировал, и оплатила услугу «провоз животного в багажнике», животное – собаку, вес 30 кг. Укажите документы, которые необходимо проверить при регистрации пассажира. В случае отсутствия доступа к системе DCS «Астра» запишите алгоритм Ваших действий.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 36

На рисунке 18 вы видите введенную информацию из модуля «Документация» и информацию о зарегистрированном на рейсе пассажира. Используя рисунок, передайте итоги по регистрации (экипаж воздушного судна - наличие в багажном отсеке живых животных для обеспечения соответствующей температуры в багажном отсеке, а диспетчера по центровке о специальной загрузке животного в багажном отсеке (AVIH)).

Рис.18 модуль Документация DCS «Астра»

 

Критерии оценивания

 

5 «отлично»: задание выполнено в полном объёме, даны грамотные устные пояснения по выполненным заданиям. Обучающийся работал полностью самостоятельно. В устном ответе и обосновании выполнения заданий нет пробелов и ошибок, ответ логичный, уверенный, детальный и последовательный. В выполненных заданиях нет ошибок.

4 «хорошо»: задание выполнено обучающимся в полном объёме и самостоятельно, даны устные пояснения по выполненным заданиям. Допускается небольшое отклонение в устных пояснениях выполнения заданий и разъяснения ответа системы.

3 «удовлетворительно»: на выполнение задания затрачено много времени. Задание выполнено не в полном объеме, устные пояснения по выполнению задания и разъяснения ответов системы даны с ошибками, но учащийся владеет обязательными умениями и базовыми знаниями по проверяемой теме.

2 «неудовлетворительно»: выставляется в том случае, когда обучающийся не выполнил задание или значительная часть работы выполнена не самостоятельно. Не даны устные разъяснения по выполняемым заданиям, либо даны неверно. Допущены существенные ошибки, показавшие, что студент не владеет обязательными умениями по данной теме в полной мере

 

Список используемой литературы

1.Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 г.  № 60-ФЗ.

2.ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82. (ред. от 05.10.2017)

Дополнительные источники

1.В.С. Горин, Э.И. Махарев и др. «Продажа услуг: пассажирский транспорт». Изд. «Студент» 2014г.

2. «Продажа услуг: пассажирский транспорт». Изд. «Студент» 2014г.

3. Инструкция агента по регистрации DCS « Астра»

4.Вороницына Г.С. «Технология и организация перевозок» - М.: МГТУ ГА, 2016 г.

5.Программное обеспечение: компьютер и DCS «Астра».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Общие правила перевозки животных на воздушных судах ГА.. 3

Перевозка животного в салоне воздушного судна. 7

Перевозка клетки с животным в багажнике воздушного судна. 16

Задания. 23

Критерии оценивания. 32

Список используемой литературы.. 33